Greitesnis pirmas atsakymas
Klientas gauna kryptį iš karto, net jei galutiniam sprendimui reikės žmogaus.
Praktinis gidas
Klientų aptarnavimo automatizavimas turi padėti komandai, o ne atitolinti klientą nuo žmogaus.
Geras automatizavimas sutvarko pasikartojančius klausimus, greitą pirmą atsakymą, užklausų klasifikavimą ir konteksto perdavimą komandai. Jautrūs ir nestandartiniai atvejai turi likti žmogui.
Gidas komandoms, kurios nori greitesnio atsakymo ir mažiau pasikartojančio aptarnavimo darbo.
Susijusios paslaugos
Kur aptarnavime automatizavimas sukuria vertę
Pradėti verta nuo kanalų ir klausimų, kurie kartojasi, turi aiškias taisykles ir dažnai sulėtina komandą. Tikslas – greitesnis atsakymas ir mažiau rankinio rūšiavimo, o ne aklas visų klientų nukreipimas į botą.
DI pokalbių agentai
Atsakykite į klientų klausimus, kvalifikuokite potencialius klientus ir spręskite standartines užklausas svetainėje, WhatsApp ir kituose žinučių kanaluose. DI agentai naudoja informaciją iš jūsų CRM, žinių bazės ir vidinių sistemų, kad pateiktų tikslius atsakymus.
Žiūrėti paslaugąDI skambučių centras
Patikėkite įeinančius ir išeinančius skambučius DI agentams, apmokytiems pagal jūsų verslo procesus. Agentai gali atsakyti į klausimus, kvalifikuoti skambintojus, rezervuoti susitikimus, atnaujinti sistemas ir perduoti sudėtingus pokalbius jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąDarbo eigų automatizavimas
Sujunkite jau naudojamus įrankius ir automatizuokite procesus, kurie šiandien vyksta per el. paštą, lenteles ir rankinį darbą. Duomenys automatiškai surenkami, patikrinami ir perduodami ten, kur reikia, o nestandartiniai atvejai perduodami jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąRezultatai
Kas keičiasi praktikoje
Mažiau pasikartojančių užklausų
Dažni klausimai sprendžiami automatiškai, o komanda daugiau laiko skiria sudėtingiems atvejams.
Daugiau konteksto žmogui
Perduodant užklausą, komanda gauna santrauką, kategoriją, prioritetą ir surinktą informaciją.
Prieš ir po
Kaip keičiasi proceso modelis
Užklausos ateina per skirtingus kanalus, komanda rankiniu būdu rūšiuoja temas, kartoja atsakymus ir ieško konteksto.
Sistema suskirsto užklausą, atsako į standartinius klausimus, surenka trūkstamą informaciją ir perduoda nestandartinius atvejus žmogui.
Skaičiavimo modelis
Kaip įvertinti naudą verslui
Užklausų kiekis
Suskaičiuokite užklausas pagal kanalą, temą ir savaitės ritmą.
Didelis užklausų kiekis su pasikartojančiomis temomis yra stiprus signalas automatizavimui.
Pasikartojantys klausimai
Pažymėkite 10 dažniausių klausimų ir kiek laiko komanda skiria atsakymams.
Jei atsakymai stabilūs, juos verta perkelti į patvirtintą žinių sluoksnį.
Atsakymo vėlavimas
Palyginkite pirmo atsakymo laiką darbo valandomis, piko metu ir po darbo.
Ilgas laukimas mažina konversiją ir klientų pasitenkinimą.
Dirbame su jūsų naudojamais įrankiais
- Pagalbos ar užklausų valdymo sistema
- Žinių bazė ir patvirtinti atsakymai
- CRM ir kliento istorija
- Svetainė, el. paštas, chat ar telefonas
- Kokybės ir klientų pasitenkinimo matavimas
Rizikos ir kaip jas valdyti
Netinkamas tonas
Automatiniai atsakymai turi atitikti jūsų komunikacijos stilių ir neatrodyti šalti jautriose situacijose.
Per vėlus perdavimas žmogui
Svarbu aiškiai apibrėžti, kada automatizavimas sustoja ir įtraukia komandą.
Pasenusi informacija
Žinių bazė turi turėti atsakingą žmogų ir atnaujinimo procesą, kitaip atsakymai greitai praranda patikimumą.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Susiję gidai
Susiję gidai
DI skambučių agentas verslui Lietuvoje
Kaip DI skambučių agentas atsako į užklausas, kvalifikuoja klientus, rezervuoja laikus ir perduoda informaciją jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąDarbo eigų automatizavimas verslui
Kaip automatizuoti pasikartojančius procesus tarp el. pašto, dokumentų, CRM, ERP ir lentelių nekeičiant veikiančių sistemų.
Žiūrėti paslaugąKiek kainuoja DI automatizavimas?
Kas lemia DI automatizavimo kainą: procesas, integracijos, duomenys, rizika, priežiūra ir bandomojo projekto apimtis.
Žiūrėti paslaugąPradėkite nuo proceso
Pasirinkite vieną pasikartojantį procesą ir patikrinkite, ar automatizavimas turi verslo prasmę.
Pasidalinkite eiga, apimtimi ir perdavimo taisyklėmis. Padėsime apibrėžti tikslų bandomąjį sprendimą su aiškia apimtimi ir matuojamu rezultatu.
Aptarti automatizavimą