Uždelsti atsakymai
Naujos užklausos laukia, kol kas nors atsilaisvins. Kol žmogus atsako, klientas gali būti jau nuėjęs kitur.
DI POKALBIŲ AGENTAI
Kiekvieną kliento pokalbį paverskite išspręsta užklausa arba kvalifikuotu kitu žingsniu.
Kuriame DI pokalbių agentus, kurie atsako į klausimus, kvalifikuoja užklausas ir atlieka įprastus klientų aptarnavimo veiksmus jūsų svetainėje bei žinučių kanaluose. Kiekvienas agentas dirba su patvirtintomis verslo žiniomis, jungiasi prie jūsų sistemų ir perduoda pokalbius, kai reikia žmogaus sprendimo.
Svetainės pokalbiai · WhatsApp · Klientų portalai · Vidiniai pagalbininkai
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Jūsų komanda neturėtų dienos leisti kartodama tuos pačius atsakymus.
Dauguma aptarnavimo ir pardavimų komandų nėra perkrautos sudėtingais pokalbiais. Jas perkrauna pasikartojantys klausimai, trūkstamas kontekstas ir užklausos, kurias tenka kopijuoti iš vieno įrankio į kitą.
Pasikartojantys klausimai
Komanda kasdien atsako į tuos pačius klausimus apie kainas, pristatymą, prieinamumą, taisykles ir paskyros duomenis.
Išskaidytas kontekstas
Atsakymas yra, bet jis išsibarstęs po CRM, žinių bazę, e. prekybos platformą, pašto dėžutę ir vidinius dokumentus.
Rankinis tęsinys
Net paprastas pokalbis dažnai baigiasi tuo, kad žmogus sukuria potencialų klientą, atnaujina įrašą arba persiunčia informaciją rankiniu būdu.
KAS PASIKEIČIA
Agentas daro daugiau nei tik išsiunčia atsakymą.
Naudingas pokalbių agentas supranta užklausą, suranda tinkamą kontekstą ir veda pokalbį link rezultato.
01
Atsakyti
Suteikite klientams naudingus atsakymus tuo metu, kai jie klausia — taip pat ir ne darbo valandomis.
02
Kvalifikuoti
Surinkite detales, kurių reikia jūsų pardavimų ar aptarnavimo komandai, prieš prisijungiant žmogui.
03
Išspręsti
Atlikite įprastas užklausas: užsakymo patikrą, susitikimų užklausas, dokumentų surinkimą ar paskyros gaires.
04
Atnaujinti
Įrašykite patvirtintą informaciją atgal į CRM, užklausų sistemą, rezervacijų platformą ar vidinę darbo eigą.
- Trumpesnis atsakymo laikas
- Mažiau pasikartojančių užklausų
- Geriau kvalifikuotos užklausos
- Mažiau rankinio administravimo
RANKINIS IR AUTOMATIZUOTAS DARBASKas pasikeičia, kai darbas
Kas pasikeičia, kai darbas
nebeperduodamas rankomis
Daugumai verslų nereikia daugiau programinės įrangos. Jiems reikia mažiau rankinių perdavimų tarp klientų, komandų ir jau naudojamų įrankių.
Mažiau rankinio darbo
Rutininis duomenų įvedimas, tęstiniai laiškai ir pasikartojantys veiksmai sistemoje atliekami automatiškai.
Greitesnis vykdymas
Užklausos apdorojamos, nukreipiamos ir atnaujinamos nelaukiant kito rankinio žingsnio.
Didesnis veiklos pajėgumas
Jūsų komanda gali aptarnauti daugiau klientų ir didesnius srautus, neaugindama administracinės naštos tokiu pat tempu.
Kur pokalbių agentai iš karto sukuria veiklos pajėgumą.
Geriausia pradžia — didelio srauto pokalbis su aiškiu atsakymu, veiksmu arba perdavimo žmogui keliu.
Klientų aptarnavimas
Atsakykite į pasikartojančius produktų, taisyklių, pristatymo ir paskyros klausimus naudodami patvirtintas žinias.
Potencialių klientų kvalifikavimas
Užduokite tinkamus klausimus, nustatykite ketinimą ir sukurkite struktūruotą potencialų klientą prieš pardavimų tęsinį.
Užsakymų ir pristatymo pagalba
Gaukite užsakymo būseną, paaiškinkite kitą žingsnį ir pažymėkite išimtį, kai reikia įsikišti.
Susitikimų užklausos
Surinkite paslaugos detales, patikrinkite laisvus laikus ir nukreipkite klientą link patvirtintos rezervacijos.
Klientų įvedimas
Paaiškinkite reikalavimus, surinkite trūkstamą informaciją ir palaikykite klientų judėjimą procesu.
Vidinis žinių asistentas
Padėkite darbuotojams rasti procedūras, produktų informaciją ir veiklos atsakymus be paieškos po dokumentus.
Kontekstas įeina. Naudingas veiksmas išeina.
Agentas kuriamas keturiais sluoksniais. Kiekvienas sluoksnis testuojamas atskirai, kad sistema liktų suprantama ir valdoma.
01
Žinios
Prijungiame patvirtintus šaltinius, kuriais agentas gali naudotis: dokumentaciją, taisykles, produktų duomenis, CRM įrašus, pagalbos centro turinį ir vidines sistemas.
02
Elgsena
Apibrėžiame, ką agentas turi atsakyti, ką gali daryti, ko niekada neturi daryti ir kada turi įtraukti žmogų.
03
Veiksmai
Agentas gali paleisti patvirtintus veiksmus: sukurti potencialų klientą, patikrinti užsakymą, pateikti formą ar atnaujinti užklausą.
04
Perdavimas
Sudėtingi, jautrūs ar mažo patikimumo pokalbiai perduodami su visu pokalbio įrašu ir surinktu kontekstu.
REZULTATAI
Veikiantis klientų kanalas, o ne pokalbių roboto prototipas.
Tiksli apimtis priklauso nuo kanalo, prieigos prie sistemų ir rizikos lygio. Priėmimo kriterijus apibrėžiame prieš pradedant kūrimą.
- Pokalbių ir naudojimo atvejų dizainas
- Patvirtintų žinių šaltinių paruošimas
- Agento instrukcijos ir saugikliai
- Svetainės ar kanalo įgyvendinimas
- CRM ir darbo eigų integracijos
- Perdavimo žmogui logika
- Testavimo scenarijai ir priėmimo kriterijai
- Naudojimo ir kokybės stebėsena
- Komandos dokumentacija ir pristatymas
- Optimizavimo planas po paleidimo
Įmontuota į sistemas, kurias jūsų komanda jau naudoja.
Pokalbių agentas tampa vertingas, kai gali dirbti su realiu klientų ir veiklos kontekstu. Integruojame per turimus API, įvykių pranešimus ir saugią tarpinę programinę įrangą. Kai tiesioginė integracija nepraktiška, apibrėžiame kontroliuojamą alternatyvą, o ne kuriame trapią jungtį per jėgą.
Klientų sistemos
CRM, užklausų sistemos, pagalbos tarnyba ir klientų portalai.
Prekyba ir rezervacijos
E. prekybos platformos, atsargos, planavimas ir rezervacijų sistemos.
Vidinės žinios
Dokumentacija, struktūruotos duomenų bazės, failai ir patvirtinti turinio šaltiniai.
Darbo eigų įrankiai
Automatizavimo platformos, pranešimai, užduočių valdymas ir ataskaitos.
Jokio priverstinio platformos keitimo. Jokio pririšimo prie vieno tiekėjo pagal nutylėjimą.
PAMATYKITE VEIKIMĄ
Išbandykite agentą su realia jūsų verslo dalimi.
Pradinės peržiūros metu galime naudoti ribotą patvirtinto turinio rinkinį ir parodyti, kaip agentas atsakytų, kvalifikuotų ir perduotų pokalbį žmogui. Taip jūsų komanda gauna konkretų pagrindą vertinimui prieš įsipareigodama visam įgyvendinimui.
- Atsakymai, pagrįsti jūsų informacija
- Struktūruotas kvalifikavimo srautas
- Vienas sistemos veiksmas arba darbo eigos paleidimas
- Kontroliuojamas perdavimas žmogui
- Pirminės turinio ar proceso spragos
Pradėkite nuo vieno pokalbio, kurį verta automatizuoti.
01
Peržiūra
Pasirenkame didelio srauto naudojimo atvejį, peržiūrime turimas žinias ir apibrėžiame norimą verslo rezultatą.
02
Bandomasis projektas
Sukuriame ir testuojame tikslinį agentą su realiais pavyzdžiais, kraštiniais atvejais ir perdavimo scenarijais.
03
Diegimas
Agentas diegiamas pasirinktame kanale ir palaipsniui įvedamas su stebėjimu.
04
Tobulinimas
Peržiūrime neišspręstus pokalbius, atnaujiname žinias ir plečiame agentą tik tada, kai tai pagrindžia duomenys.
Kainodara
Aiškūs pradžios taškai kiekvienam etapui
DI galimybių auditas
Tikslinis jūsų procesų, kliūčių ir didžiausią naudą kuriančių automatizavimo galimybių vertinimas.
Nemokamai
Jokių įsipareigojimų. Jokio bendrinio DI pristatymo.
Kas įeina
- Įvadinė procesų peržiūra
- Pagrindinės veiklos kliūtys
- Pirminės automatizavimo galimybės
- Rekomenduojamas kitas žingsnis
Dažniausias pasirinkimas pradžiai
Bandomasis projektas
Vienas aiškiai apibrėžtas procesas, automatizuotas ir ištestuotas su realiais verslo atvejais prieš platesnį diegimą.
Nuo
999 €
Galutinė apimtis ir kaina patvirtinamos po pradinės peržiūros.
Kas įeina
- Vienas didelio poveikio procesas
- Integracija su esamais įrankiais
- Testavimas su realiais atvejais ir saugikliais
- Iš anksto sutarti sėkmės kriterijai
- Perdavimas komandai ir dokumentacija
- Peržiūra po paleidimo
Individuali DI sistema
Kelių žingsnių agentai ir darbo eigos, sukurtos pagal jūsų procesus, sistemas ir veiklos reikalavimus.
Nuo
4 999 €
Apimtį suderiname po procesų peržiūros.
Kas įeina
- Individualios kelių žingsnių darbo eigos ar agentai
- Sudėtingos sistemų integracijos
- Žmogaus peržiūra ir perdavimo logika
- Saugikliai saugumui ir veiklos procesams
- Etapinis diegimas ir komandos apmokymas
- Optimizavimas po paleidimo
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
PRADĖKITE NUO VIENO ATVEJO
Raskite pokalbius, kurių jūsų komanda nebeturėtų tvarkyti nuo nulio.
Parodykite mums klausimus, užklausas ar potencialius klientus, kurie atima daugiausiai laiko. Padėsime apibrėžti tikslinį pirmąjį agentą su aiškia apimtimi ir išmatuojamu rezultatu.
Aptarti pokalbių agentą