Geresnis kliento tikslo supratimas
Agentas gali atpažinti, ar žmogus klausia kainos, ieško pagalbos, nori rezervacijos ar turi problemą, kurią reikia perduoti.
Praktinis gidas
DI agentas ar pokalbių robotas: rinkitės pagal veiksmą, ne pagal pavadinimą.
Jei reikia tik atsakyti į kelis pasikartojančius klausimus, gali pakakti paprasto chatboto. Jei pokalbis turi remtis jūsų duomenimis, kvalifikuoti užklausą, sukurti įrašą ar perduoti informaciją žmogui, verta svarstyti DI agentą.
Palyginimas verslams, kurie nori automatizuoti pokalbius, bet nenori permokėti už netinkamą sprendimą.
Susijusios paslaugos
Kur baigiasi pokalbių robotas ir prasideda agentas
Skirtumas atsiranda ne dėl pavadinimo, o dėl to, ką sprendimas turi padaryti. Paprastas pokalbių robotas dažniausiai atsako pagal scenarijų. DI agentas supranta kliento tikslą, remiasi patvirtintu kontekstu ir gali atlikti ribotus, kontroliuojamus veiksmus.
DI pokalbių agentai
Atsakykite į klientų klausimus, kvalifikuokite potencialius klientus ir spręskite standartines užklausas svetainėje, WhatsApp ir kituose žinučių kanaluose. DI agentai naudoja informaciją iš jūsų CRM, žinių bazės ir vidinių sistemų, kad pateiktų tikslius atsakymus.
Žiūrėti paslaugąDarbo eigų automatizavimas
Sujunkite jau naudojamus įrankius ir automatizuokite procesus, kurie šiandien vyksta per el. paštą, lenteles ir rankinį darbą. Duomenys automatiškai surenkami, patikrinami ir perduodami ten, kur reikia, o nestandartiniai atvejai perduodami jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąDI strategija ir auditas
Nustatykite, kur DI gali sukurti didžiausią naudą jūsų verslui dar prieš pradedant kūrimą. Peržiūrime jūsų procesus ir naudojamas sistemas, įvertiname apribojimus ir sudėliojame automatizavimo galimybes pagal naudą, sudėtingumą ir įgyvendinimo riziką.
Žiūrėti paslaugąRezultatai
Kas keičiasi praktikoje
Veiksmai sistemose
Tinkamai apribotas agentas gali sukurti užklausą, užpildyti formą, patikrinti būseną ar paleisti darbo eigą.
Perdavimas su kontekstu
Kai reikia žmogaus, komanda gauna ne tuščią pokalbį, o santrauką, surinktą informaciją ir aiškų kitą veiksmą.
Prieš ir po
Kaip keičiasi proceso modelis
Verslas įsidiegia pokalbių robotą, kuris atsako į kelis klausimus, bet neatlieka veiksmų ir greitai tampa dar vienu kanalu, kurį reikia prižiūrėti.
Pirmiausia apibrėžiama, ką pokalbis turi padaryti: atsakyti, kvalifikuoti, sukurti užklausą, pradėti rezervaciją ar perduoti informaciją žmogui.
Skaičiavimo modelis
Kaip įvertinti naudą verslui
Pasikartojančių klausimų dalis
Peržiūrėkite pokalbius ir pažymėkite, kiek jų turi aiškų atsakymą iš žinių bazės.
Jei reikia tik atsakyti, pradėkite nuo paprastesnio sprendimo.
Reikalingi veiksmai
Suskaičiuokite, kiek pokalbių baigiasi CRM įrašu, rezervacija, užklausa ar kitu veiksmu sistemoje.
Jei po pokalbio vis tiek vyksta rankinis darbas, agentas gali būti vertingesnis.
Sprendimo rizika
Įvertinkite, kas nutiks, jei atsakymas bus netikslus arba veiksmas bus atliktas netinkamai.
Rizikingesniems atvejams reikia apribojimų, patvirtinimų ir aiškaus perdavimo žmogui.
Dirbame su jūsų naudojamais įrankiais
- Patvirtinta žinių bazė ir dokumentacija
- CRM ir klientų įrašai
- Užklausų ar pagalbos sistemos
- Leidžiami veiksmai sistemose
- Pokalbių kokybės ir perdavimo žmogui matavimas
Rizikos ir kaip jas valdyti
Per dideli pažadai
Agentas neturi būti pristatomas kaip viską galintis darbuotojas. Reikia aiškiai apibrėžti, ką jis gali ir ko negali.
Netikslūs atsakymai
Atsakymai turi remtis patvirtintais šaltiniais, o trūkstant pasitikėjimo agentas turi klausti arba perduoti.
Neaiškus perdavimas žmogui
Jei perdavimas neapibrėžtas, klientas kartoja informaciją, o komanda praranda agento sukurtą vertę.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Susiję gidai
Susiję gidai
DI skambučių agentas verslui Lietuvoje
Kaip DI skambučių agentas atsako į užklausas, kvalifikuoja klientus, rezervuoja laikus ir perduoda informaciją jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąDarbo eigų automatizavimas verslui
Kaip automatizuoti pasikartojančius procesus tarp el. pašto, dokumentų, CRM, ERP ir lentelių nekeičiant veikiančių sistemų.
Žiūrėti paslaugąKiek kainuoja DI automatizavimas?
Kas lemia DI automatizavimo kainą: procesas, integracijos, duomenys, rizika, priežiūra ir bandomojo projekto apimtis.
Žiūrėti paslaugąPradėkite nuo proceso
Pasirinkite vieną pasikartojantį procesą ir patikrinkite, ar automatizavimas turi verslo prasmę.
Pasidalinkite eiga, apimtimi ir perdavimo taisyklėmis. Padėsime apibrėžti tikslų bandomąjį sprendimą su aiškia apimtimi ir matuojamu rezultatu.
Aptarti automatizavimą