Praleisti skambučiai
Klientai skambina, kai yra pasiruošę veikti. Neatsakytas skambutis dažnai tampa prarasta rezervacija, uždelstu atveju ar konkurento užklausa.
DI SKAMBUČIŲ CENTRAS
Aptarnaukite daugiau skambučių be papildomos pamainos ar eilės perdavimo išorėje.
Kuriame DI skambučių centro sistemas, kurios atsako į įeinančius skambučius, vykdo išeinančias darbo eigas, kvalifikuoja skambintojus, rezervuoja susitikimus ir atnaujina verslo sistemas. Sudėtingi, jautrūs ir didelės vertės pokalbiai perduodami tinkamam asmeniui su kontekstu.
Įeinantys skambučiai · Išeinančios darbo eigos · Rezervacijos · Kvalifikavimas · Tiesioginis perdavimas
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Skambučių srautas sukuria kaštus dar gerokai prieš sukurdamas vertę.
Pasikartojanti paklausa
Didelė skambučių dalis seka nuspėjamais modeliais: darbo valandos, prieinamumas, rezervacija, būsena, kvalifikavimas ir pagrindinė pagalba.
Brangi aprėptis
Darbo valandų pratęsimas reiškia įdarbinimą, daugiau pamainų arba priklausomybę nuo išorinio skambučių centro.
Ribotas kontekstas
Išorinės komandos gali atsakyti telefonu, bet vis tiek neturi sistemos prieigos ar verslo žinių, reikalingų užklausai užbaigti.
Nuo skambučio atsakymo iki kito veiksmo užbaigimo.
01
Atsakyti ir nustatyti poreikį
Pasveikinkite skambintoją, supraskite skambučio priežastį ir surinkite reikalingas detales.
02
Informuoti
Atsakykite į patvirtintus klausimus apie paslaugas, prieinamumą, taisykles, būseną ir kitus žingsnius.
03
Kvalifikuoti
Įvertinkite ketinimą, skubumą, tinkamumą ir reikalingą nukreipimą prieš įsitraukiant žmogui.
04
Rezervuoti
Patikrinkite laisvus laikus, sukurkite ar pakeiskite susitikimus ir išsiųskite patvirtinimą.
05
Atnaujinti
Įrašykite skambučio rezultatą, santrauką ir surinktus duomenis į atitinkamą sistemą.
06
Perduoti
Sujunkite skambintoją su žmogumi, kai pokalbiui reikia sprendimo, empatijos ar specialisto žinių.
RANKINIS IR AUTOMATIZUOTAS DARBASKas pasikeičia, kai darbas
Kas pasikeičia, kai darbas
nebeperduodamas rankomis
Daugumai verslų nereikia daugiau programinės įrangos. Jiems reikia mažiau rankinių perdavimų tarp klientų, komandų ir jau naudojamų įrankių.
Mažiau rankinio darbo
Rutininis duomenų įvedimas, tęstiniai laiškai ir pasikartojantys veiksmai sistemoje atliekami automatiškai.
Greitesnis vykdymas
Užklausos apdorojamos, nukreipiamos ir atnaujinamos nelaukiant kito rankinio žingsnio.
Didesnis veiklos pajėgumas
Jūsų komanda gali aptarnauti daugiau klientų ir didesnius srautus, neaugindama administracinės naštos tokiu pat tempu.
Skambučių darbo eigos, sukurtos pagal realų veiklos spaudimą.
Galime pradėti nuo vieno didelio srauto skambučio tipo ir plėsti į platesnį skambučių centro sprendimą tik tada, kai pirmoji darbo eiga pasirodo naudinga.
Klinikų ir susitikimų paslaugos
Atsakykite į užklausas, kvalifikuokite poreikius, rezervuokite vizitus, siųskite instrukcijas ir nukreipkite skubius atvejus.
Automobilių ir lauko paslaugos
Surinkite transporto priemonės ar paslaugos detales, planuokite vizitus, teikite būsenos atnaujinimus ir kurkite tęsinio užduotis.
Mažmeninė prekyba ir e. prekyba
Tvarkykite užsakymų klausimus, pristatymo problemas, produktų užklausas ir grąžinimų gaires.
Nekilnojamas turtas ir profesinės paslaugos
Kvalifikuokite užklausas, organizuokite konsultacijas, rinkite bylos detales ir nukreipkite vertingas galimybes.
Logistika
Užfiksuokite siuntos detales, teikite patvirtintą būsenos informaciją ir perduokite išimtis atsakingiems žmonėms.
Išorinio skambučių centro palaikymas
Automatizuokite nuspėjamas skambučių kategorijas, kol žmonių komanda tvarko sudėtingus ar reguliuojamus pokalbius.
Kontroliuojamas kelias kiekvienam skambučiui.
01
Nustatyti ketinimą
Agentas nustato, kodėl žmogus skambina ir kokia informacija reikalinga.
02
Gauti kontekstą
Jis tikrina patvirtintas žinias arba prijungtas sistemas, kai prieiga būtina.
03
Atlikti užduotį
Agentas atsako, kvalifikuoja, rezervuoja, įrašo arba paleidžia sutartą darbo eigą.
04
Taikyti saugiklius
Mažo patikimumo, jautrūs ir išimčių atvejai seka apibrėžtu atsarginiu keliu.
05
Uždaryti ir įrašyti
Skambintojas gauna kitą žingsnį, o verslas — struktūruotą santrauką ir rezultatą.
Veiklos sistema aplink skambutį, o ne tik balsas.
- Skambučių srauto ir tipų peržiūra
- Pokalbių ir nukreipimo dizainas
- Balso ir kalbos konfigūracija
- Žinių ir taisyklių paruošimas
- Rezervacijų, CRM ar darbo eigos integracija
- Perdavimo žmogui ir atsarginiai keliai
- Santraukos ir veiksmai po skambučio
- Testinių skambučių biblioteka ir priėmimo kriterijai
- Stebėsenos ir ataskaitų paruošimas
- Komandos apmokymas ir veiklos dokumentacija
Automatizavimas ten, kur atsakymas nuspėjamas. Žmonės — ten, kur ne.
Sistema niekada neturi įkalinti skambintojo begaliniame automatizuotame cikle. Apibrėžiame perdavimo taisykles, gedimų kelius, darbo valandų elgseną, avarinę formuluotę ir duomenis, kurie lydi perdavimą. Tikslas — greitesnis kelias į sprendimą, o ne automatizavimas bet kokia kaina.
Tiesioginis perdavimas
Atgalinio skambučio sukūrimas
Mažo patikimumo atsarginis kelias
Jautrių temų nukreipimas
Skambučio įrašymo pranešimas
Žmogaus peržiūros eilė
Siūlomos bandomojo projekto metrikos
Naudokite tik patikrintas metrikas po paleidimo.
- Atsakyti skambučiai
- Užduočių atlikimo rodiklis
- Perdavimo rodiklis
- Rezervacijos ar kvalifikavimo rezultatas
- Vidutinis aptarnavimo laikas
- Nepavykę ar neišspręsti skambučiai
Pradėkite nuo vieno skambučio tipo ir išmatuojamo tikslo.
01
Pavyzdinė bandomojo projekto apimtis
Bandomasis projektas gali apimti vieną telefono numerį, vieną kalbą ir vieną pagrindinį skambučių srautą, pavyzdžiui, susitikimų rezervaciją ar potencialių klientų kvalifikavimą.
02
Skambučių imties ir darbo eigos peržiūra
03
Pokalbių dizainas
04
Viena veikianti integracija
05
Testiniai ir kraštinių atvejų skambučiai
06
Kontroliuojamas diegimo langas
07
Veikimo ir gedimų peržiūra
08
Rekomendacija diegimui
Kainodara
Aiškūs pradžios taškai kiekvienam etapui
DI galimybių auditas
Tikslinis jūsų procesų, kliūčių ir didžiausią naudą kuriančių automatizavimo galimybių vertinimas.
Nemokamai
Jokių įsipareigojimų. Jokio bendrinio DI pristatymo.
Kas įeina
- Įvadinė procesų peržiūra
- Pagrindinės veiklos kliūtys
- Pirminės automatizavimo galimybės
- Rekomenduojamas kitas žingsnis
Dažniausias pasirinkimas pradžiai
Bandomasis projektas
Vienas aiškiai apibrėžtas procesas, automatizuotas ir ištestuotas su realiais verslo atvejais prieš platesnį diegimą.
Nuo
999 €
Galutinė apimtis ir kaina patvirtinamos po pradinės peržiūros.
Kas įeina
- Vienas didelio poveikio procesas
- Integracija su esamais įrankiais
- Testavimas su realiais atvejais ir saugikliais
- Iš anksto sutarti sėkmės kriterijai
- Perdavimas komandai ir dokumentacija
- Peržiūra po paleidimo
Individuali DI sistema
Kelių žingsnių agentai ir darbo eigos, sukurtos pagal jūsų procesus, sistemas ir veiklos reikalavimus.
Nuo
4 999 €
Apimtį suderiname po procesų peržiūros.
Kas įeina
- Individualios kelių žingsnių darbo eigos ar agentai
- Sudėtingos sistemų integracijos
- Žmogaus peržiūra ir perdavimo logika
- Saugikliai saugumui ir veiklos procesams
- Etapinis diegimas ir komandos apmokymas
- Optimizavimas po paleidimo
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
PRADĖKITE NUO VIENO SKAMBUČIŲ SRAUTO
Parodykite mums skambučius, į kuriuos jūsų komanda atsako taip pat kasdien.
Padėsime pasirinkti tikslinę darbo eigą, apibrėžti perdavimo taisykles ir nustatyti, ar DI skambučių centro bandomasis projektas turi aiškų verslo pagrindą.
Aptarti jūsų skambučių srautą