Praleisti skambučiai
Klientai skambina, kai yra pasiruošę veikti. Neatsakytas skambutis dažnai tampa prarasta rezervacija, uždelstu atveju ar konkurento užklausa.
DI SKAMBUČIŲ CENTRAS
Aptarnaukite daugiau skambučių be papildomos pamainos ar eilės perdavimo išorėje.
Kuriame DI skambučių centro sistemas, kurios atsako į įeinančius skambučius, vykdo išeinančias darbo eigas, kvalifikuoja skambintojus, rezervuoja susitikimus ir atnaujina verslo sistemas. Sudėtingi, jautrūs ir didelės vertės pokalbiai perduodami tinkamam asmeniui su kontekstu.
Įeinantys skambučiai · Išeinantys skambučiai · Rezervacijos · Kvalifikavimas · Tiesioginis perdavimas
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Kuriama naudojant pažangias
DI technologijas
Skambučių srautas sukuria kaštus dar gerokai prieš sukurdamas vertę.
Pasikartojanti paklausa
Didelė skambučių dalis kartojasi panašia eiga: darbo valandos, prieinamumas, rezervacija, būsena, kvalifikavimas ir pagrindinė pagalba.
Brangi aprėptis
Darbo valandų pratęsimas reiškia įdarbinimą, daugiau pamainų arba priklausomybę nuo išorinio skambučių centro.
Ribotas kontekstas
Išorinės komandos gali atsakyti telefonu, bet vis tiek neturi sistemos prieigos ar verslo žinių, reikalingų užklausai užbaigti.
Nuo skambučio atsakymo iki kito veiksmo užbaigimo.
01
Atsakyti ir nustatyti poreikį
Pasveikinkite skambintoją, supraskite skambučio priežastį ir surinkite reikalingas detales.
02
Informuoti
Atsakykite į patvirtintus klausimus apie paslaugas, prieinamumą, taisykles, būseną ir kitus žingsnius.
03
Kvalifikuoti
Įvertinkite skambučio tikslą, skubumą, tinkamumą ir reikalingą nukreipimą prieš įsitraukiant žmogui.
04
Rezervuoti
Patikrinkite laisvus laikus, sukurkite ar pakeiskite susitikimus ir išsiųskite patvirtinimą.
05
Atnaujinti
Įrašykite skambučio rezultatą, santrauką ir surinktus duomenis į atitinkamą sistemą.
06
Perduoti
Sujunkite skambintoją su žmogumi, kai pokalbiui reikia sprendimo, empatijos ar specialisto žinių.
RANKINIS IR AUTOMATIZUOTAS DARBASKas pasikeičia, kai
Kas pasikeičia, kai
rankinį darbą perima DI.
Daugumai verslų nereikia daugiau programinės įrangos. Jiems reikia mažiau rankinių perdavimų tarp klientų, komandų ir jau naudojamų įrankių.
Mažiau rankinio darbo
Duomenų įvedimas, el. laiškų siuntimas ir pasikartojantys veiksmai sistemose atliekami automatiškai.
Greitesni procesai
Užklausos apdorojamos ir nukreipiamos automatiškai, be papildomo rankinio darbo.
Didesnis komandos pajėgumas
Jūsų komanda gali aptarnauti daugiau klientų ir didesnius užklausų srautus, neaugindama administracinio darbo.
Skambučių darbo eigos, sukurtos pagal realų komandos krūvį.
Galime pradėti nuo vieno didelio srauto skambučio tipo ir plėsti į platesnį skambučių centro sprendimą tik tada, kai pirmoji darbo eiga pasirodo naudinga.
Klinikų ir susitikimų paslaugos
Atsakykite į užklausas, kvalifikuokite poreikius, rezervuokite vizitus, siųskite instrukcijas ir nukreipkite skubius atvejus.
Automobilių ir lauko paslaugos
Surinkite transporto priemonės ar paslaugos detales, planuokite vizitus, teikite būsenos atnaujinimus ir kurkite tęsinio užduotis.
Mažmeninė prekyba ir e. prekyba
Tvarkykite užsakymų klausimus, pristatymo problemas, produktų užklausas ir grąžinimų gaires.
Nekilnojamas turtas ir profesinės paslaugos
Kvalifikuokite užklausas, organizuokite konsultacijas, rinkite bylos detales ir nukreipkite vertingas galimybes.
Logistika
Užfiksuokite siuntos detales, teikite patvirtintą būsenos informaciją ir perduokite išimtis atsakingiems žmonėms.
Išorinio skambučių centro papildymas
Automatizuokite nuspėjamas skambučių kategorijas, kol žmonių komanda tvarko sudėtingus ar reguliuojamus pokalbius.
Kontroliuojamas kelias kiekvienam skambučiui.
01
Nustatyti skambučio tikslą
Agentas nustato, kodėl žmogus skambina ir kokia informacija reikalinga.
02
Gauti kontekstą
Jis tikrina patvirtintas žinias arba prijungtas sistemas, kai prieiga būtina.
03
Atlikti užduotį
Agentas atsako, kvalifikuoja, rezervuoja, įrašo arba paleidžia sutartą darbo eigą.
04
Taikyti saugiklius
Mažo patikimumo, jautrūs ir išimtiniai atvejai nukreipiami apibrėžtu atsarginiu keliu.
05
Uždaryti ir įrašyti
Skambintojas gauna kitą žingsnį, o verslas — struktūruotą santrauką ir rezultatą.
Veiklos sistema aplink skambutį, o ne tik balsas.
- Skambučių srauto ir tipų peržiūra
- Pokalbių ir nukreipimo dizainas
- Balso ir kalbos konfigūracija
- Žinių ir taisyklių paruošimas
- Rezervacijų, CRM ar darbo eigos integracija
- Perdavimo žmogui ir atsarginiai keliai
- Santraukos ir veiksmai po skambučio
- Testinių skambučių biblioteka ir priėmimo kriterijai
- Stebėsenos ir ataskaitų paruošimas
- Komandos apmokymas ir veiklos dokumentacija
Automatizavimas ten, kur atsakymas nuspėjamas. Žmonės — ten, kur ne.
Sistema niekada neturi įkalinti skambintojo begaliniame automatizuotame cikle. Apibrėžiame perdavimo taisykles, gedimų kelius, darbo valandų elgseną, avarinę formuluotę ir duomenis, kurie lydi perdavimą. Tikslas — greitesnis kelias į sprendimą, o ne automatizavimas bet kokia kaina.
Tiesioginis perdavimas
Atgalinio skambučio sukūrimas
Mažo patikimumo atsarginis kelias
Jautrių temų nukreipimas
Skambučio įrašymo pranešimas
Žmogaus peržiūros eilė
Siūlomos bandomojo projekto metrikos
Naudokite tik patikrintas metrikas po paleidimo.
- Atsakyti skambučiai
- Užduočių atlikimo rodiklis
- Perdavimo rodiklis
- Rezervacijos ar kvalifikavimo rezultatas
- Vidutinis aptarnavimo laikas
- Nepavykę ar neišspręsti skambučiai
Pradėkite nuo vieno skambučio tipo ir išmatuojamo tikslo.
01
Pavyzdinė bandomojo projekto apimtis
Bandomasis projektas gali apimti vieną telefono numerį, vieną kalbą ir vieną pagrindinį skambučių srautą, pavyzdžiui, susitikimų rezervaciją ar potencialių klientų kvalifikavimą.
02
Skambučių imties ir darbo eigos peržiūra
03
Pokalbių dizainas
04
Viena veikianti integracija
05
Testiniai ir išimtinių situacijų skambučiai
06
Kontroliuojamas diegimo langas
07
Veikimo ir gedimų peržiūra
08
Rekomendacija diegimui
Kainodara
Aiškūs sprendimai kiekvienam verslo etapui
DI galimybių auditas
Įvertiname jūsų procesus, pagrindines kliūtis ir automatizavimo galimybes, kurios sukurtų didžiausią naudą verslui.
Nemokamai
Jokių įsipareigojimų. Tik pokalbis apie jūsų verslą ir realias automatizavimo galimybes.
Kas įeina
- Pirminė procesų analizė
- Pagrindiniai procesų trukdžiai
- Pirmosios automatizavimo galimybės
- Rekomenduojamas kitas žingsnis
Dažniausias pasirinkimas pradžiai
Bandomasis projektas
Automatizuojame vieną aiškiai apibrėžtą procesą ir išbandome jį realiomis verslo sąlygomis prieš diegiant sprendimą plačiau.
Nuo
999 €
Galutinę darbų apimtį ir projekto kainą nustatome po pirminės analizės.
Kas įeina
- Vienas didžiausią naudą kuriantis procesas
- Integracija su esamais įrankiais
- Testavimas realiomis sąlygomis ir patikimi apsaugos mechanizmai
- Iš anksto sutarti sėkmės kriterijai
- Sprendimo perdavimas jūsų komandai ir visa reikalinga dokumentacija
- Rezultatų peržiūra po paleidimo
Individuali DI sistema
Kelių žingsnių agentai ir darbo eigos, sukurtos pagal jūsų procesus, sistemas ir veiklos reikalavimus.
Nuo
4 999 €
Apimtį suderiname po procesų peržiūros.
Kas įeina
- Individualios kelių žingsnių darbo eigos ar agentai
- Sudėtingos sistemų integracijos
- Žmogaus peržiūra ir perdavimo logika
- Saugikliai saugumui ir veiklos procesams
- Etapinis diegimas ir komandos apmokymas
- Optimizavimas po paleidimo
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Susiję gidai
Susiję gidai
DI skambučių agentas verslui Lietuvoje
Kaip DI skambučių agentas atsako į užklausas, kvalifikuoja klientus, rezervuoja laikus ir perduoda informaciją jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąKiek kainuoja DI automatizavimas?
Kas lemia DI automatizavimo kainą: procesas, integracijos, duomenys, rizika, priežiūra ir bandomojo projekto apimtis.
Žiūrėti paslaugąKlientų aptarnavimo automatizavimas
Kaip automatizuoti pirmą atsakymą, pasikartojančias užklausas, perdavimą žmogui ir aptarnavimo darbo eigas.
Žiūrėti paslaugąPRADĖKITE NUO VIENO SKAMBUČIŲ SRAUTO
Parodykite mums skambučius, į kuriuos jūsų komanda atsako taip pat kasdien.
Padėsime pasirinkti tikslinę darbo eigą, apibrėžti perdavimo taisykles ir nustatyti, ar DI skambučių centro bandomasis projektas turi aiškų verslo pagrindą.
Aptarti jūsų skambučių srautą