Daugiau atsakytų skambučių
Agentas gali priimti standartines užklausas vakarais, savaitgaliais ar piko metu, kai žmogus fiziškai nespėja atsakyti.
Praktinis gidas
DI skambučių agentas, kuris padeda nepraleisti klientų skambučių.
Tinka verslams, kuriuose skambučiai kartojasi, klientams reikia greito atsakymo, o komanda negali visą dieną būti prie telefono. Pradedame nuo vieno aiškaus skambučių srauto ir tikriname, ar automatizavimas turi verslo prasmę.
Gidas verslams, kurie svarsto automatizuoti pasikartojančius skambučius.
Susijusios paslaugos
Kada toks sprendimas turi didžiausią naudą
DI skambučių agentas nėra universalus skambučių centro pakaitalas. Didžiausia vertė atsiranda tada, kai skambučiai kartojasi panašia eiga, aišku, kada pokalbį turi perimti žmogus, ir matote, kiek kainuoja neatsakytas kliento skambutis.
DI skambučių centras
Patikėkite įeinančius ir išeinančius skambučius DI agentams, apmokytiems pagal jūsų verslo procesus. Agentai gali atsakyti į klausimus, kvalifikuoti skambintojus, rezervuoti susitikimus, atnaujinti sistemas ir perduoti sudėtingus pokalbius jūsų komandai.
Žiūrėti paslaugąDI balso agentai
Paverskite pokalbius duomenimis, kuriuos galima naudoti verslo procesuose. Mūsų DI balso agentai transkribuoja pokalbius, supranta jų turinį ir automatiškai perduoda informaciją į jūsų sistemas, paleidžia reikalingus veiksmus ir padeda priimti geresnius sprendimus.
Žiūrėti paslaugąDI pokalbių agentai
Atsakykite į klientų klausimus, kvalifikuokite potencialius klientus ir spręskite standartines užklausas svetainėje, WhatsApp ir kituose žinučių kanaluose. DI agentai naudoja informaciją iš jūsų CRM, žinių bazės ir vidinių sistemų, kad pateiktų tikslius atsakymus.
Žiūrėti paslaugąRezultatai
Kas keičiasi praktikoje
Aiškesnė užklausų kvalifikacija
Skambučio metu surenkama informacija apie paslaugą, laiką, kontaktą ir kliento poreikį, kad komanda iš karto matytų kitą veiksmą.
Aiškus perdavimas žmogui
Sudėtingi, jautrūs ar mažo pasitikėjimo pokalbiai perduodami komandai su pokalbio santrauka ir kontekstu.
Prieš ir po
Kaip keičiasi proceso modelis
Skambučiai lieka praleisti, kartojami tie patys klausimai, o informacija po pokalbio rankiniu būdu keliauja į kalendorių, CRM ar lentelę.
DI agentas atsako, atpažįsta užklausos tipą, surenka reikalingą informaciją, pradeda rezervaciją arba perduoda pokalbį žmogui.
Skaičiavimo modelis
Kaip įvertinti naudą verslui
Praleisti skambučiai
Suskaičiuokite, kiek skambučių per savaitę lieka neatsakyti arba grąžinami per vėlai.
Jei dalis jų tampa prarastais klientais, verta testuoti 24/7 atsakymą.
Administracinis laikas
Įvertinkite minutes, skirtas informacijai užrašyti, perkelti į sistemą ir išsiųsti patvirtinimą.
Pasikartojantis po skambučio darbas dažnai tampa pirmu automatizavimo tašku.
Užklausos po darbo valandų
Peržiūrėkite skambučių laikus ir paklausimus, kurie atėjo tada, kai komanda nedirbo.
Jei klientas aiškiai nori pirkti, automatizuotas pirmas atsakymas gali greitai atsipirkti.
Integruojame su jūsų sistemomis
- Kalendorius ar rezervacijų sistema
- CRM arba užklausų valdymo sistema
- Telefonijos tiekėjas ir skambučių numeriai
- Kliento duomenys ir sutikimai
- Pranešimai komandai el. paštu, SMS ar vidiniu kanalu
Rizikos ir kaip jas valdyti
Aiškus informavimas
Klientas turi suprasti, kad kalba su automatizuota sistema, o skambučių įrašymas ar duomenų rinkimas turi būti pagrįstas.
Perdavimo taisyklės
Prieš paleidimą apibrėžiame, kada agentas sustoja, sukuria atgalinį skambutį arba perduoda žmogui.
Ribota prieiga
Agentui suteikiame tik tą informaciją ir veiksmus, kurių reikia konkrečiam skambučių srautui.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai
Susiję gidai
Susiję gidai
Darbo eigų automatizavimas verslui
Kaip automatizuoti pasikartojančius procesus tarp el. pašto, dokumentų, CRM, ERP ir lentelių nekeičiant veikiančių sistemų.
Žiūrėti paslaugąKiek kainuoja DI automatizavimas?
Kas lemia DI automatizavimo kainą: procesas, integracijos, duomenys, rizika, priežiūra ir bandomojo projekto apimtis.
Žiūrėti paslaugąKuriuos procesus verta automatizuoti pirmiausia?
Praktinis būdas atsirinkti procesus, kuriuose DI ir automatizavimas gali sukurti didžiausią naudą verslui.
Žiūrėti paslaugąPradėkite nuo proceso
Pasirinkite vieną pasikartojantį procesą ir patikrinkite, ar automatizavimas turi verslo prasmę.
Pasidalinkite eiga, apimtimi ir perdavimo taisyklėmis. Padėsime apibrėžti tikslų bandomąjį sprendimą su aiškia apimtimi ir matuojamu rezultatu.
Aptarti automatizavimą